Políticas de Troca e Devolução

Bem-vindo à MIX VISÃO! Queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Aqui estão as diretrizes para troca e devolução, caso precise realizar algum desses processos.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para atendimento@mixvisao.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que ele não foi usado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou faltando algum acessório, entre em contato pelo e-mail atendimento@mixvisao.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Anexe fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após a análise das fotos e confirmação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais. Em caso de erro no tamanho, é importante enviar fotos da etiqueta.

Defeito no Produto

Se você identificar algum defeito de fabricação, tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do produto e informe o número do pedido. Após a análise das fotos e confirmação do defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais. Atenção: Caso o defeito seja causado por uso indevido, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.

• Estar com a embalagem interna e etiquetas originais.

• Respeitar os prazos: 90 dias corridos em caso de defeitos ou 7 dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir do recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato pelo e-mail atendimento@mixvisao.com.br, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom é válido por 90 (noventa) dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Não é permitido vendê-lo ou convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, faça uma nova compra e insira-o ao finalizar o pedido.

Estorno - Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para processamento dependerá da política da administradora do cartão, podendo levar de um a dois meses para que o valor seja devolvido.

Estorno - Pagamento por Pix e Transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, realizaremos o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.

Estorno - Pagamento por Boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, realizaremos o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.